Liderança genuína é o fator mais importante para o sucesso de um negócio de varejo. A qualidade do serviço de uma empresa depende totalmente do tipo de liderança que o dono do negócio exerce. A Wal-mart, super loja americana que já se instalou no Brasil e que fatura mais de cem bilhões de dólares, nasceu de um esforço enorme do seu fundador e líder incansável Sam Walton. A Disneylândia só aconteceu porque um homem acreditava muito no conceito e mobilizou milhares de pessoas em torno dele. O McDonald's cresceu como cresceu pelo esforço de um homem: Ray Crock. Donos de negócios menores que os citados não têm seus nomes escritos nos jornais diariamente. Mas decidem o jogo do mercado com o seu trabalho no dia a dia. Qualquer dono de negócio espera que todos na empresa façam um esforço na mesma direção: conquistar e manter Clientes para sempre e resultados idem. Aí é que começa o dilema: Como consigo fazer o papel de líder com competência se o papel de dono me toma tanto tempo? O verdadeiro líder faz poucas coisas, mas faz todas muito bem. Porque gosta do que faz.

1. Ser líder é construir sonhos que todos na empresa compartilhem - todos os que trabalham na sua loja têm que ter a sensação de que trabalhar lá vai trazer um benefício em longo prazo. Funcionários de um pet shop do Rio, descobrem que estão se formando em uma nova profissão enquanto a loja cresce em vendas e reputação. Sonho para o dono, esperança para quem trabalha com ele.

2. Ser líder é inspirar, não tem nada a ver com comandar - a confusão entre inspirar e comandar é muito comum. A geração ditadura conviveu com modelos de pais "mandões" e filhos "bonzinhos". O mundo era assim. Mandava quem podia e obedecia quem tinha juízo. Acabou. O efeito de mandar fazia com que as pessoas fizessem o que tinham que fazer, sim. Mas de que valia fazer com raiva por não ter opção? Melhor entender como conseguir que o seu pessoal trabalhe com o coração e a cabeça, além de trabalhar com o braço. Entre ser gostado pelo seu pessoal, temido ou respeitado, tente ser respeitado. Aja com integridade, fale verdades, compartilhe dificuldades, peça ajuda e reconheça competências com generosidade.

3. Ser líder é cumprir o ritual de liderança todos os dias - o convívio com processos de liderança deixa claro o que se espera de líderes de verdade. Tudo começa por atitude coerente com o discurso. Segue com a capacidade de ouvir que qualquer pessoa tem que ter, quanto mais um líder de verdade. Ouça com o coração. Sinta os semblantes tristes. Converse. Formar e informar vão transformar pedras brutas em pedras preciosas. "Trate um homem como ele é e ele continuará a ser, trate como ele pode ser e ele será como ele pode ser", escreveu Goethe. A descoberta dos tesouros escondidos nas pessoas só vai ocorrer se, após dar todo o suporte necessário, você repassar autonomia para seu pessoal, levando-os a desafios que os façam redefinir seu futuro. E acompanhe os resultados. Elogie sempre que puder e redirecione sempre que necessário. Quando perceber conflitos, divergências de opiniões, percepções ou posturas não finja que não viu. Converse com quem estiver em conflito. Se o causador do conflito tiver sido você, peça desculpas. Se não, converse com quem está discordando. Construa acordos, patrocine a cooperação.
Quando trabalhei na Mesbla tive a grande chance da minha vida: tentei ser líder de uma equipe de mais de dez mil pessoas. Quando fui nomeado para o cargo de diretor de vendas me disseram: Você está frito! Eu que sou e sempre fui muito confiante nas oportunidades que encontrei pela vida, pensei: Eu estou feito! Não deu outra. Dei-me de coração! O retorno foi magnífico. A energia que liderança genuína gera é muito forte: torcida a favor. Nunca senti tanta energia positiva como na Mesbla naquela época.

Pense nisso. Arregace as mangas e vá em frente. E as pessoas, uma a uma, ao invés de terem que ser comandadas, vão fazer tudo o que tem que ser feito com prazer.